Support
Alles, was Sie brauchen, um weiterzukommen — und ein direkter Draht zu uns, falls es doch hakt.
Hilfe erhalten
Schreiben Sie an [email protected], und wir antworten innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag, mitteleuropäische Zeit). Es gibt kein Ticket-Portal und keine Warteschleife — Ihre Nachricht erreicht eine Person, die das Produkt kennt.
Damit die erste Antwort schon weiterhilft, geben Sie bitte an:
- Die SupplyVisual-Version, die Sie nutzen, und Ihre macOS-Version.
- Was Sie gemacht haben, als der Fehler auftrat — Schritt für Schritt.
- Den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung oder einen Screenshot.
- Ob es jedes Mal passiert oder nur bei einer bestimmten Datei.
Bitte senden Sie uns Ihre Modell- oder Registerdatei nicht unaufgefordert zu — und bedenken Sie dabei, dass sie vertrauliche Lieferanten- oder Systeminformationen enthalten kann.
Probleme lösen
Die vier Themen, zu denen uns am häufigsten geschrieben wird.
Die App startet nicht oder schließt sich sofort wieder
Starten Sie Ihren Mac neu und öffnen Sie die App erneut — damit erledigen sich die meisten Fälle. Bleibt das Problem, prüfen Sie unter Systemeinstellungen → Allgemein → Softwareupdate, ob macOS aktuell ist, denn die App setzt eine unterstützte macOS-Version voraus.
Mein Excel-Register lässt sich nicht importieren
Der Import erwartet Spaltenüberschriften in der ersten Zeile und einen Lieferanten pro Zeile. Entfernen Sie verbundene Zellen, Filter und fixierte Bereiche, speichern Sie als .xlsx und versuchen Sie es erneut. Stammt Ihr Register aus einem anderen Werkzeug, exportieren Sie es zuerst als einfache Tabelle — dekorative Formatierung ist die übliche Ursache.
Ein Export hat eine leere oder unvollständige Datei erzeugt
Exporte beziehen sich auf das, was gerade auf dem Bildschirm ist. Prüfen Sie, ob noch ein Filter aktiv ist und ob die Stufentiefe weit genug eingestellt ist, um die erwarteten Lieferanten einzuschließen. Führen Sie den Export danach erneut aus.
Ich habe die App geschlossen und meine Arbeit verloren
Autosave schreibt fortlaufend in Ihre Datei, sodass beim erneuten Öffnen normalerweise Ihr letzter Stand wiederhergestellt wird. Lässt sich die Datei selbst nicht öffnen, suchen Sie zuerst im selben Ordner nach einer Wiederherstellungskopie — und überschreiben Sie diese nicht.
Systemvoraussetzungen
- MacErhältlich im Mac App Store. macOS hält die App automatisch aktuell; die erforderliche macOS-Mindestversion steht im App-Store-Eintrag.
- Browser-EditionEine aktuelle Version von Safari, Chrome, Edge oder Firefox. Keine Plug-ins, keine Erweiterungen, keine Administratorrechte nötig.
- NetzwerkKeines. Alles läuft auf Ihrem eigenen Gerät, die App funktioniert also auch mit ausgeschaltetem WLAN. Es gibt keinen Server, der erreicht werden müsste, und nichts wird hochgeladen.
- Ihre DateienWerden dort gespeichert, wo Sie sie ablegen — auf Ihrem Mac, einer Netzwerkfreigabe oder Ihrem eigenen Cloud-Laufwerk. Wir erhalten nie eine Kopie.
Häufig gestellte Fragen
Werden meine Daten irgendwohin gesendet?
Nein. SupplyVisual läuft lokal — im Browser oder als Desktop-App. Ihre Lieferanten-, Vertrags- und Registerdaten bleiben auf Ihrem Gerät; es gibt kein Anbieter-Backend, an das hochgeladen würde.
Entspricht der Export dem, was die Aufsicht erwartet?
Ja. Das Register wird als EBA-DORA-4.0-(EUCLID)-Meldepaket exportiert — das strukturierte Format der aufsichtlichen Einreichung.
Wir führen bereits ein Register in Excel. Können wir es nutzen?
Ja. Importieren Sie Ihre Excel-Datei oder ein EBA-XBRL-Register, und Ihre gesamte Lieferkette ist in Minuten auf dem Bildschirm — ohne manuelle Neueingabe.
Brauchen wir die IT für die Einrichtung?
Kein Server, kein Installationsprojekt. Datei öffnen und loslegen — oder per SharePoint, Teams oder Desktop-Build ausrollen.
Kann es Subunternehmer (Viertparteien) abbilden?
Ja. Es bildet die Kette Ebene für Ebene ab (T0–T4), sodass Abhängigkeiten zwei Ebenen tiefer sichtbar werden — und in die Lieferketten-Vorlage des Registers einfließen.
Wie fangen wir an?
Buchen Sie eine Demo, und wir zeigen sie an Ihren eigenen Daten, oder starten Sie eine kostenlose 30-Tage-Evaluierung. Sie können auch die öffentliche Demo ohne Anmeldung ausprobieren.
Kommen Sie nicht weiter?
Schreiben Sie an [email protected], oder buchen Sie eine Demo, wenn Sie es lieber gemeinsam am Telefon durchgehen möchten.